这里是一个标题:物业百科

这里是一个标题:客服中心

彼此彼此----楼上楼下厨房顶板漏雨怎么办?

【 来源:转载 】 【 发布时间:2010-06-04 】 【 字体:大 中 小 】

99年4月上旬,****管理处接到27T住户投诉:28T厨房往下漏水。经查看确定是28T厨 房阳台地漏下水管渗漏。由于28T业主经常不回家,偶尔回来也在半夜两三点后,致使维修工作难以迅速进行。经多方努力,好不容易约见到业主,可该业主见渗漏并不影响自己的使用,便对此事不置可否,几次约定维修时间都失约。管理处耐心地与其多次沟通,讲明邻里之间和睦相处的重要性,请他设身处地为楼下邻居着想,最终说服该业主按要求解决了水管渗漏问题。 
    不久,29T业主家厨房预埋的下水管道接口密封不严,水渗漏到楼下,这下子轮到28T业主叫苦不叠。管理处又迅速与29T业主联系,谁知29T业主比28T业主还要忙,其态度也与28T业主刚开始时一样,约好了午推下午,今天推明天,一拖就一个多星期,闹的28T业主天天到管理处抱怨。管理处灵机一动,刻意安排28T与29T业主见面,让28T告诉29T业主自己的亲身“遭遇”,使29T业主意识到邻里关系非一日之长短,当场就马上同意维修。由于维修工作量大,29T业主在家里休息时间有限,管理处又满足其要求,分两次施工,投诉到了圆满的解决 

    [点评] 
    此案例的绝妙之处在于一个“巧”。28T业主先前由于事不关己,拒人与千力之外;后面不料天降意外,只有俯首称臣。管理处善于利用机会,抓住这个活教材,圆满解决了投诉。在日常工作中虽然不会经常遇到这么巧的事,但活典型还是教多的,如何充分利用他们的价值, 是我们考虑的一个问题。

社区登录