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打造“物业城市”新名片,筑梦城市治理新征途
2021-09-13 来源:深业物业集团


粤港澳城市集群定位为

国际一流湾区和世界级城市群

而一流的湾区

离不开一流的物业管理

世界级的城市群必须匹配

世界级的物业服务

这为物管行业出具了一道时代的问卷

深业物业集团起步于1983年,耕耘行业近40年。“十三五”期间,4家具有物业管理一级资质的深业系统内全国百强知名物业公司整合重组,组建成立深业物业集团。当前业务覆盖全国9个省份、40多个城市,管理项目近500个,管理面积超6,000万㎡。


自2019年取得深圳首个物业城市项目管理权,到如今走出深圳、深入内地,在管7大项目,年合同金额数亿元,深业物业奋力“像绣花一样管理城市”,交出了一份漂亮的深业答卷。



勇当尖兵、探索城市管家新模式



物业城市,即为在城市治理现代化创新探索过程中,将行政区、街道整体视为一个“大物业”,创造性地引入市场化和社会化机制,将公共服务整体外包。通过“行政力量+专业服务+智慧平台”相融合的方式,以专业化的服务总包、模块化的服务划分、社会化的治理结构、精细化的治理手段,进行全流程“管理+服务+运营”的多元主体协同治理模式,最终实现从传统城市管理向公司化、服务化转型,做到“像绣花一样管理城市”。


香蜜湖大练兵


上世纪八十年代,深圳率先引进物业管理模式,成立我国内地首家物业管理公司,指导行业践行社会责任,为城市构筑了物业管理的强大防线。如今在粤港澳大湾区和深圳先行示范区“双区”建设、实施深圳综合改革试点“双区一改”的背景下,深圳亟需提升城市管理水平,在城市管理方面塑造与湾区核心、先行示范区、全球金融中心等耀眼身份相匹配的国际标杆城市形象,为城市治理体系和治理能力改革再先行示范。“物业城市”,生逢其时。


2019年,深圳市福田区委区政府积极作为,区城管局联合华富街道,率先在城市管理领域启动“物业城市”改革试点建设,即以街道为范围,将环卫清洁、垃圾清运、绿化、市容巡查、数字化城管等城市管理业务“统一发包”给一家物业管理企业


深业物业作为伴特区而生的市属国企,勇于顺应时代趋势,积极拥抱变革,展现服务社会、服务民生、服务大局的国企担当。作为当时唯一一家拿出具体实施方案的企业,以深耕特区多年的丰硕成果赢得政府信任,成功获得福田华富街道“物业城市”项目运营服务权。




抢树标杆,华富街道先行示范



华富三防演习


深业物业入驻华富街道,将绿化管养、市容巡查、数字化城管及环卫保洁进行“一揽子”运营,将华富街道划分为12 个作业区,每个作业区以“管家式”模式,结合物业企业的管理和服务经验,进行贴近一对一管理。


物业城市小型机械展示


为了实现精准管理,深业物业以技术创新为牵引,因地制宜,发明改造了4款“环卫清洁小型机械”,获得11项实用新型实用专利和1项外观专利,实现了全机械化作业,有利于解决传统市场化环卫配员不足、设施设备老旧、资源配置不科学等难题。同时以智能化管理平台为牵引,实现线上报单、智能派单、线下解决。每个员工都可以通过平台进行报单、接单,实现了“人人都是绿化工、人人都是环卫工、人人都是巡查员”效果,极大地提升了问题的响应速度。


田面卫生清洁日


经运营,华富街道整体市容管理水平得到全面提升,居民的生活环境得到很大改善,21年环卫指数测评平均分位居全深圳74个街道前三甲。并且深业物业的“城中村共建共治共享治理模式”“六乱一超”整治等6项经验做法被福田区全区推广,写入政府工作报告。




固化于制,探索可复制广

城市治理标准化路径




随着业务规模不断壮大,深业物业选派精兵强将,完善激励机制,组建城市运营公司,持续探索“物业城市”全面建设的制度和机制,打造“物业城市”样板,迈向“最具价值城市空间服务商”的企业愿景。


2021年上半年,深业物业主动联合福田区城管,向中国城市商业网点建设管理联合会申请开展“物业城市模式标准研究及示范创建”工作。目前全国第一个《“物业城市”团体标准》已通过初审,即将发布。


梅林街道市容巡查


民生就是最大的政治,三年来,在政府的关心指导下,在管项目硕果累累、成绩斐然。


香蜜湖街道侨香社区在实践基础上提炼出的“ACT”社区防控模式,被授予“全国抗击新冠肺炎疫情先进集体”荣誉称号,被国家发改委作为47条“深圳经验”之一全国推广。


华富街道运营效果突出,田面村成为全市加强城中村市容环境卫生品质管理现场会参观学习的“样板村”。此外以“全域治理”理念助力五环新村蝶变,推动“三无小区”变成居民群众有获得感、有幸福感、有安全感的“三有小区”。


梅林街道推出了党建引领下的物业城市改革“1+5”的五色梅林模式,在“市容环境、物业管理、公共安全、森林防火、智慧运营”五大领域同时发力,在2021年福田区首场政协论坛中获“点赞”。


日常巡查


宝龙街道对症下药、多措并举,推行“134”环卫保洁作业模式、组建城中村冲洗突击队,开展“决战五月·点亮宝龙”专项治理活动,环卫指数测评相较以往大幅提升。


上述成果是无言的勋章,充分证明深业物业真正把“绣花功夫”贯穿于城区治理的全领域、全周期、全过程,有效提升了基层治理的能力和水平。


深业物业也迎来了安徽马鞍山市、成都市龙泉驿、山东青岛等地考察团队前来调研考察,提升了公司“物业城市”项目口碑,逐步打造“物业城市”品牌标杆,获得政府、业界、社会的一致好评。7月,深业物业正式进驻安徽省马鞍山市,标志着正式走出湾区,深入内地,探索出可复制、可推广、标准化的城市运营模式。




开拓蓝海,物业城市未来可期



2021年《深圳市政府工作报告》中充分认可“物业城市”取得的成就,指出要以“创新思路推动城市治理体系和治理能力现代化。提升精细治理水平。以绣花功夫把城市管理好,探索'物业城市'治理新模式。”


“物业城市”对于政府,推动了新时代城市治理改革,加速城市服务领域优化升级蝶变,管理成本、协调成本大大降低;对于深业物业,打开了企业进入社会治理领域的一扇大门,有效盘活资源,实现公共资源的价值再挖掘,实现降本增效;对于居民,实实在在提升了生活品质与幸福指数,最终“物业城市”的改革将达到多方共赢的效果。



随着深化改革步伐加快,“物业城市”市场规模和业绩增长空间更为广阔,现有城市服务市场供应量保守估计超2千亿平方米,未来5-8年内预计将达到万亿级别。


深业物业征途漫漫、未来可期,将致力于横向构建精细化管理、靠前服务与高效运营的运作体系;同时打破边界壁垒、纵向构建政府主导、社会参与、源头治理、数据互通的新生态圈,实现工作闭环,最终为新时代全国探索共建、共治、共享社会治理格局贡献深业力量,同步实现“产城创新建设者,幸福民生运营商”的深业愿景。